Garanție legală și suport.

Pentru cumpărătorii care au calitatea de consumator se aplică OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea care exista la livrare și este constatată în termen de 2 ani de la acea dată. Aceste drepturi decurg din lege și nu depind de existența unei garanții comerciale.

În cazul neconformității, poți solicita aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire. Reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului se aplică în situațiile prevăzute de lege. Remediile legale sunt acordate fără costuri pentru consumator și în condițiile OUG nr. 140/2021.

Unele produse pot avea și o garanție comercială oferită de producător, importator sau un alt garant. Ea se aplică numai dacă este indicată expres pentru produsul respectiv, în certificatul ori declarația de garanție furnizată.

Durata, teritoriul, garantul și condițiile unei garanții comerciale sunt cele din documentul aplicabil produsului. Garanția comercială este suplimentară și nu reduce drepturile legale ale consumatorului.

Scrie la nautic.profi@gmail.com sau sună la +40 730 374 009 și transmite:

• Numărul comenzii, factura sau o altă dovadă a cumpărării de la Nautic Profi.
• Produsul vizat și o descriere cât mai clară a problemei și a împrejurărilor în care apare.
• Fotografii sau înregistrări video, numai dacă sunt utile pentru evaluarea inițială.

Ambalajul original nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale. Îți confirmăm înregistrarea solicitării și pașii necesari pentru evaluarea produsului.

După verificarea informațiilor, stabilim împreună modul în care produsul va fi pus la dispoziție pentru evaluare. Nu expedia produsul înainte să primești instrucțiunile aferente solicitării.

Soluția și termenul sunt comunicate după evaluare, în funcție de produs, de natura neconformității și de remediul aplicabil, cu respectarea obligațiilor și termenelor legale.

Evaluarea stabilește dacă situația este o neconformitate acoperită de drepturile legale, intră în condițiile unei garanții comerciale aplicabile sau rezultă din uzură normală, accident, montaj ori utilizare necorespunzătoare.

• Respectă manualul, limitele de sarcină, tensiunea și instrucțiunile de instalare ale produsului.
• Păstrează dovada cumpărării și documentele furnizate împreună cu produsul.
• Înaintea unei intervenții, verifică dacă documentele unei garanții comerciale impun o procedură anume.

O condiție sau excludere a garanției comerciale nu poate limita drepturile legale privind conformitatea bunului.

Dacă produsul ajunge deteriorat, nu funcționează la prima utilizare sau observi o neconformitate, contactează-ne cât mai curând pentru a putea documenta situația și a stabili pașii următori.

Recomandarea de a ne anunța rapid ajută la verificarea transportului, dar nu scurtează termenul legal și nu limitează drepturile consumatorului.

Pentru produsele cumpărate de la Nautic Profi oferim ghidaj inițial privind documentația produsului și coordonăm solicitările de garanție. O evaluare la distanță nu înlocuiește verificarea tehnică atunci când aceasta este necesară.

Contactează-ne la nautic.profi@gmail.com sau +40 730 374 009. Pregătește numărul comenzii și o descriere clară a situației.